Se realizó una encuesta para saber cuánto se valora un buen servicio de soporte al cliente y cuánto perjudica uno malo. En esta infografía se recogen los datos obtenidos reflejando cómo los consumidores son influenciados por el tipo de experiencias de servicio al cliente que han tenido.
El 58% de los encuestados dijeron que actualmente son más propensos a hablar con otros de sus experiencias de servicio al cliente que hace 5 años.
No es ningún secreto que los consumidores comparten cada vez más información online, sobre todo en redes sociales. Para las empresas, esto significa que las experiencias positivas de servicio al cliente son más valiosas que nunca, especialmente porque las malas experiencias tienen resultados duraderos.
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