Es va realitzar una enquesta per saber quant es valora un bon servei de suport al client i quant perjudica un de dolent. En aquesta infografia es recullen les dades obtingudes reflectint com els consumidors són influenciats pel tipus d'experiències de servei al client que han tingut.
El 58% dels enquestats van dir que actualment són més propensos a parlar amb altres de les seves experiències de servei al client que fa 5 anys.
No és cap secret que els consumidors comparteixen cada vegada més informació online, sobretot a les xarxes socials. Per a les empreses, això significa que les experiències positives de servei al client són més valuoses que mai, especialment perquè les males experiències tenen resultats duradors.
Vols que t'ajudem a millorar el teu sistema de suport al client?
Som especialistes en sistemes helpdesk Zendesk. Implantació del sistema a la teva empresa. Creació de FAQs multi-idioma. Personalització del Centre d'Ajuda amb la teva imatge corporativa. Configuració del flux de tickets i autorespostes. Generació d'informes i estadístiques avançades amb Zendesk Insights.
