Implantació de helpdesk Zendesk

Hem implantat el sistema helpdesk Zendesk que permet gestionar les preguntes freqüents (FAQs) i els tiquets d'incidències al Fútbol Club Barcelona (Barça).

Vam personalitzar l'entorn adaptant-lo al disseny gràfic corporatiu del client mitjançant una capa superior de codi Javascript que afegeix tots els components, gràfics i estils addicionals necessaris. Aquesta capa de codi fins i tot mostra estils diferents segons la categoria de preguntes consultada.

Vam configurar autorespostes i reenviaments automàtics d'emails per als tiquets creats pels usuaris segons la seva naturalesa, per tal d'agilitzar la seva resolució.

També vam crear totes les preguntes freqüents en tres idiomes (català, castellà i anglès), organitzant-les en una estructura de navegació per temàtiques. En cas de no localitzar un tema en concret, un cercador permet als usuaris realitzar cerques a tot el sistema.