Implantación de helpdesk Zendesk

Implantamos el sistema helpdesk Zendesk que permite gestionar la base de datos de preguntas frecuentes (FAQs) y los tickets de las incidencias en el Fútbol Club Barcelona (Barça).

Personalizamos el entorno adaptándolo al diseño gráfico corporativo del cliente mediante una capa superior de código Javascript que añade todos los componentes, gráficos y estilos adicionales necesarios. Esta capa de código incluso muestra estilos diferentes según la categoría de preguntas consultada.

Configuramos autorespuestas y reenvíos automáticos de emails para los tickets creados por los usuarios según su naturaleza, con el fin de agilizar su resolución.

También creamos todas las preguntas frecuentes en tres idiomas (catalán, castellano e inglés), organizándolas en una estructura de navegación por temáticas. En caso de no localizar un tema en concreto, un buscador permite a los usuarios realizar búsquedas en todo el sistema.