Support: gestión de tickets
Zendesk Support es un sistema help desk basado en la nube para hacer seguimiento, priorizar y resolver tickets de soporte, consultas o incidencias. Permite automatizar la mayoría de tareas reduciendo el tiempo de respuesta y aumentando la satisfacción de tus clientes.
Implantamos y configuramos el sistema dejándolo todo listo según necesidades específicas de tu empresa, tanto si quieres ofrecer una atención personalizada con agentes como si quieres un sistema totalmente automatizado.
Guide: faqs y foros
Zendesk Guide es una base de conocimientos inteligente que se integra perfectamente con Zendesk Support.
Tus clientes podrán navegar fácilmente por las preguntas frecuentes en un entorno totalmente responsive (desde cualquier ordenador o dispositivo móvil), realizar búsquedas, registrarse, crear tickets y participar en foros.
Implantamos y configuramos el Centro de Ayuda a tu gusto y necesidades, adaptándolo completamente a la imagen corporativa de tu empresa, para que tus clientes puedan encontrar las respuestas que buscan en cualquier momento, y nos encargamos de su mantenimiento y actualización.
Chat: chats en directo
Zendesk Chat permite chatear en tiempo real con tus clientes para ofrecerles ayuda de forma más rápida y eficaz sin que abandonen tu sitio web, lo que significa clientes más satisfechos con mayor frecuencia.
Implantamos y configuramos la plataforma para que tus agentes puedan empezar a conversar con tus clientes en el momento más oportuno y el lugar más indicado. Y gracias a su integración con el Web Widget, fuera del horario de atención cuando no hay agentes conectados, tus clientes podrán dejar un mensaje, buscar artículos en el Centro de Ayuda o crear un ticket de soporte.
